Часто задаваемые вопросы

Очень интересно узнать какие нормы расхода электроэнергии идут на общедомовые нужды.Я в своей квартире расходывал элетроэнергию 50 кв/час мне начисляли общедомовые нужды 50 кв/часов и сейчас расходую электроэнергию 150-200 кв/часов в месяц мне тоже начисляют общедомовые нужды по 60 кв/часов.Прошу Вас дать мне письменный ответ.

Ответ:

 

Администрацией ООО «Чайка» рассмотрено Ваше обращение. По Вашему вопросу  сообщаем:

- с октября 2013г. УО ООО «Чайка» не является поставщиком коммунальной услуги по электроснабжению, так как  ресурсоснабжающей  организацией ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» расторгнут договор на поставку электроэнергии с ООО «Чайка». В связи с этим, исполнителем коммунальной услуги по электроснабжению является ресурсоснабжающая организация ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго».  Поэтому, согласно п. 44 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» № 354, от 06.05.2011г, с октября 2013г., объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме, в соответствии с формулой № 11 Приложения № 2 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» № 354.

 В квитанции по оплате теплоэнергии появилась графа пересчета за 2013г. Никаких объяснений кроме сноски на постановлуние Правительства №307(в котором черт ногу сломит). Можете-ли Вы дать объяснение и законен-ли этот пересчет.

Ответ:

УО ООО «Чайка-Дон» по Вашему вопросу сообщаем:
с 01.01.2010г. исполнителями коммунальных услуг (в том числе по отоплению и горячему водоснабжению) являются управляющие организации.
Начисление оплаты за коммунальную услугу по отоплению, собственникам и пользователям помещений, в период до 01.08.2014 производилось в соответствии с постановлением Правительства Ростовской области № 878 от 10.09.2012 «Об особенностях применения в 2012-2014 годах Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», т.е. с применением порядка расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307, используя при этом нормативы потребления тепловой энергии на отопление, действовавшие по состоянию на 30 июня 2012г.
Многоквартирные дома в соответствии Федеральным законом от 27.07.2010 №190-ФЗ оснащены узлами учета тепловой энергии и теплоносителя, по показаниям которых ежемесячно определяется фактическое потребление тепловой энергии домами. Количество тепловой энергии на отопление, потребленное домом при прочих равных условиях зависит от температуры наружного воздуха, чем ниже температура наружного воздуха, тем выше температура теплоносителя и как следствие больше потребление тепла. Таким образом, по итогам года фактическое потребление тепловой энергии, определенное по общедомовым приборам учета, может быть больше или меньше потребления рассчитанного по нормативу.
Исполнителю коммунальных услуг (управляющей организации ООО «Чайка-Дон») начисление платы за потребленную тепловую энергию и теплоноситель в МКД №107 по ул. Пионерской, производится согласно показаниям введенного в эксплуатацию и допущенного к коммерческим расчетам общедомового узла учета тепловой энергии и теплоносителя (УУТЭиТ).
Согласно п. п. 3 п. 2 приложения № 2 к Постановлению Правительства Российской Федерации №307 от 23.05.2006 г., при оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета тепловой энергии, размер платы за отопление в i-том жилом помещении многоквартирного дома 1 раз в год корректируется по формуле №8.
В июне 2014г. произведена корректировка размера платы за отопление за 2013 год. Сумма корректировки по отоплению за 2013 год по Вашему МКД (д.№107 по ул. Пионерской) составила: - 180380,35 рублей.
На основании вступившего в законную силу Постановления Правительства Ростовской области от 16.06.2014 № 431 «О применении в Ростовской области порядка расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению» с 01.08.2014 на территории Ростовской области применяется порядок расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению, предусмотренный Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, т.е. плата за коммунальную услугу по отоплению будет выставляться только в отопительный период, согласно показаний УУТЭиТ. Плата за коммунальную услугу по отоплению в августе и сентябре 2014г. выставляться не будет.
Поэтому в июле 2014 произведена корректировка размера платы за отопление за период с 01.01.2014г. по 31.07.2014г., в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 №307.
Сумма корректировки по отоплению за 2014 год по Вашему МКД (д.№107 по ул. Пионерской) составила: 55277,69 рублей.
Таким образом, окончательно произведен перевод расчетов по услуге отопление с 1/12 на 1/6 с 1 августа 2014 года. Собственники и пользователи помещений в счет-квитанции за июль получили доначисление по услуге за отопление в период январь - июль 2014 года, равное разности между показаниями общедомовых приборов учета и нормативным начислением за этот период. Доначисления зависят от суммарных показаний по приборам учета по каждому конкретному дому за указанный период, следовательно начисления по квартирам с одинаковыми площадями разные.
Так же сообщаем Вам, что в г. Волгодонске с 01.04.2014г. расчет начислений за коммунальную услугу по горячему водоснабжению производится согласно показаниям общедомовых УУТЭиТ, с учетом тарифа на горячую воду, состоящую из компонента на теплоноситель и компонента на тепловую энергию.

Здравствуйте! Ко мне несколько дней назад приходила женщина по поводу замены электросчетчика(заканчивается срок годности), и сказала что по воде у меня тоже истекает срок. И что надо менять, и стоит это 1200 рублей! Мне не жалко денег, просто хочу узнать действительно ли это человек из нашего Жэка?

Ответ:

Здравствуйте! По вопросу замены индивидуального прибора учета холодной, горячей воды, электроэнергии Вам необходимо обратится лично в абонентский отдел УО ООО "Чайка" (ООО "Чайка-Дон") по адресу: ул. Ленина д.36А или по телефону абонентского отдела :22-67-74

 Недавно во время не очень сильного ветра прямо перед моим подъездом упала огромная сухая ветка диаметром примерно 10см и около 2м длиной. От удара в асфальте осталась дыра глубиной около 3см. Вы представляете что бы эта ветка могла сделать с человеческой головой? Почему не производится спил таких веток?

Ответ:

Уважаемый Павел Алексеевич! Для опиловки деревьев необходимо предоставить в управляющую организацию протокол общего собрания собственников дома с решением об опиловке и определения источника финансирования.

Здравствуйте! при последнем урагане, на кровле дома 88 по ул.Морской был снесен ветром шифер  с 1 подъезда.  Во избежания подтопления квартир, прошу в кротчайшие сроки исправить сложившуюся ситуацию!

Ответ:

 21.06.2013г. на кровлю в 1 подъезде дома № 88 по ул. Морская положен шифер в количестве 2-х листов.

 Здравствуйте.Я Волков Виталий Александрович проживаю по улице октябрьский переулок дом 38/2 квартира 102 .Мне постоянно заливают квартиру квартиранты 111 квартиры .К кому мне обратиться чтобы составить акт.Старшая по дому зафиксировала момент затопления.спасибо заранее за ответ.

Ответ:

Здравствуйте, Виталий Александрович! Для составления акта обследования квартиры Вам необходимо обратиться в управляющую организацию с заявлением о затоплении. После обследования Вам будет предоставлен акт о причине затопления.

 Здравствуйте, подскажите пожалуйста какие фирмы имеют право устанвавливать и пломбировать  счетчики горячей воды в старой части города?  Имею ли я право выбрать того с кем мне удобней работать?

Ответ:

Здравствуйте. Устанавливать счетчики горячей воды имеют право фирмы с обученным персоналом. Выбрать фирму Вы можете, но приборы учета в эксплуатацию производит управляющая организация.

НА какой срок ооо чайка заключает договор с собственниками жилья? 

Ответ:

Здравствуйте! Договор по управлению многоквартирным домом заключается на основании протокола (решения) собственников помещений, в котором сами жильцы определяют срок заключения договора управления.

Какой должна быть температура в квартире (тепло) и температура горячей воды и как проверить эти нормативы, чтоб это могло иметь юридическую силу?

Ответ:

В зимний период температура в квартире должна быть не ниже + 18, в торцовых квартирах - не ниже + 20. Проверка температуры в помещении, как и температуры горячей воды проводится комиссионно с представителями ресурсоснабжающей организации, после проверки составляется акт. Для повышения и поддержания температуры горячей воды необходимо провести реконструкцию инженерных сетей с устройством линии циркуляции. Для этого составляется проект и собственниками определяется источник финансирования.

 Здравствуйте!Я живу на втором этаже, кто-то из соседий курить в сан.узле-запах остается и у меня. Что с этим делать?

Ответ:

Добрый день. Волнует следующая проблема: из крана горячей воды сначала поступает холодная, приходится долго ее сливать и только постепенно вода принимает нужную темепературу. Из-за чего расход горячей воды существенно увеличивается (соответственно и суммы коммунальных выплат так же увеличиваются). Летом еще можно было как-то закрыть на это глаза, но с наступлением холодов приодится долго ждать, пока вод наагреется. Как решить эту проблему и куда следует обратиться? Заранее благодарим.

Ответ:

Уважаемая Марина Алибековна! На Вашем доме отсутствует линия циркуляции горячей воды, поэтому, когда нет водоразбора, вода в трубах остывает и ее приходится сбрасывать длительное время. Для решения этой проблемы собственникам помещений необходимо принять решение о замене (реконструкции) системы горячего водоснабжения с разработкой проектно-сметной документации и определения источника финансирования.

  Мы проживаем по адресу ул. м. Горькоко 89. Вот уже 5 ноября, а у нас до сих пор нет отопления в третьем подъезде по всему стояку на кухне и полотенцесушителе. С момента подачи тепла на наш дом,мы неоднократно обрашались в диспетчерскую нашего ЖЭКА для устранения данной проблемы, но к сожалению никаких мер для решения нашего вопроса на сегодняшний день принято не было. Как нам добиться того, чтоб долгожданное тепло посетило наш дом?

Ответ:

Уважаемая Анастасия Алексеевна! В настоящее время жалоб на отсутствие отопления в доме № 89 по ул. Горького в ООО "Чайка-Дон" не поступало. Прошу указать номер Вашей квартиры для обследования отопительной системы. До 14.11.2012г. не было отопления по квартирам № 36, 39, 42, 45, 48, т.к. жильцы квартиры № 45 самовольно произвели замену полотенцесушителя и вентиля, нарушив систему теплоснабжения. После обследования всех квартир по стояку и доступа к вентилю в квартире № 45 системы отопления в квартирах № 36, 39, 42, 45, 48 запущено 14.11.2012г.

 Уже несколько месяцев пишу заявления, непосредственно обращались к Гл. инженеру по поводу веток которые выдавливают ролл-ставни на балконе, ответом Вы обязали владельцев магазина "Белая лилия" решить проблему - но им все равно, они не то что не собирались спилить ветки вообще проигнорировали Ваше обязательство. Зная их как далеко непорядочных людей, надежды на выполнение ими обязательств не питаем. Мы своевременно пока оплачивали услуги Вашей компании, хотя услуги то как раз оставляют желать лучшего, я не плачу каждый месяц магазину, я оплачиваю Вашей компании за предоставление услуг в том числе и таких как спил веток. Маскитная сетка на балконе уже вся порвана, ветки также сильно бьют и по обшивке и по сплит- системе, при этом издавая громкий шум. У меня двое детей маленькому 16 дней. если на это письмо Вы не отреагируете то  придется обращаться в суд с исковым заявлением на Вашу компанию. Так же просим Вас сообщить дни и часы приема В Вашей организации Колосюка Александра Викторовича Начальника отдела по контролю за соблюдением требований в сфере ЖКХ.

Ответ:

Уважаемая Лидия Викторовна! Опиловка деревьев на Вашем доме произведена. Прием жильцов специалистом Отдела по контролю за соблюдением требований в сфере ЖКХ проводится по предварительному уведомлению (факсограмме) администрации управляющей организации. Отдел, возглавляемый Колосюком А.В., находится по адресу: ул. Ленина 1/2, тел. 26-14-79.

Этот вопрос интересует не только меня и мою семью..а и всех жильцов нашего дома, .вот уже несколько месяцев у нас из крана не идет горячая вода... а идет холодная вода, но увы оплачиваем мы ее не по тарифам холодной(((что мне только уже не говорили по вашему телефону...но краем для меня было то что меня вы гоняете по телефонам от одного другого но ответа я так и не получаю..то у вас ведутся работы, то это не мы виноваты...то много еще чего!! Но управляющая компания ЭТО ВЫ ..и обращаюсь я к вам, так за содержание жилья платим мы вам...и отбрехиваться от своих жильцов я думаю нет смысла!! У меня маленький ребенок и уже морозы не за горами...так что я настоятельно рекомендую вам наконец таки заняться этим вопросом...потому что и нашему терпению тоже приходит конец!!! И если этот вопрос не будет решен в ближайшее время то нам придется обращаться в другие организации!!!

Ответ:

Уважаемая Юлия! Действительно, в Вашем доме с июня по сентябрь 2012г. была занижена температура горячего водоснабжения в связи с затоплением холодной водой внутриквартальной теплотрассы, принадлежащей ООО "Лукойл-ТТК". В сентябре 2012г. МУП "ВКХ" устранило порыв на внутриквартальном трубопроводе. В ООО "Лукойл-ТТК" направлено письмо о перерасчете за потребление горячей воды в связи с заниженной температурой. Перерасчет будет выполнен в ноябре 2012г. Просим Вас указать номер квартиры для дополнительного обследования.

Мне пришла квитанция, где вписано вознаграждение домкому 100 рублей. На основании какого документа выставлен счет? В законе никак не прописано об этом.

Ответ:

Согласно протокола общего собрания жильцов дома № 89 по ул. Горького от 29.06.2012г. большинством голосов принято решение с 01.07.2012г. производить оплату председателю совета многоквартирного дома № 89 по ул. Горького за счет средств собственников и нанимателей жилья в размере 50 рублей с каждой квартиры. В июле начисление произвести не успели, поэтому в августе начислено 100 рублей с квартиры (за июль и август). С сентября месяца будет начисляться по 50 рублей с квартиры.

Несмотря на то, что законодательство РФ не предусматривает возможность выплаты вознаграждения председателю совета МКД, в городе Волгодонске, как и во многих городах Российской Федерации, сложилась практика установления общим собранием собственников помещения в МКД размера и порядка выплаты вознаграждения председателям советов МКД.

В случае несогласия с решением общего собрания, Вы вправе обратиться в суд для признания протокола общего собрания жильцов дома не действительным.

 18.06.2012 мною было оставлено заявление об устранении течи воды в подьезде (во время дождей) в электросчетчик.Ответа на мое заявление не поступило. Хотя в журнале у секретаря зафиксировано - ответ дан. В ночь на 15.08.2012г. был дождь - в электросчетчик опять попадает вода. При посещении ОО Чайка ( не знаю с кем ощалась - мне не представились , скорее всего мастер) пожала плечами и равнодушно ответила, что ремонт кровли будет осуществлен в сентябре. Что будет если он загорится до сентября, мы жильцы квартиры №90 точно будем заблокированы в своей квартире. Убедительная просьба решить этот вопрос в кратчайшие сроки.     

Ответ:

Уважаемая Лидия Викторовна! Работы по ремонту кровли будут выполнены до конца сентября 2012 года после поступления материалов.

Здраствуйте,в течении 2 недель по пер.Октябрьскому 38/2кв идет горячая вода с температурой 32-35.Нас посылают в ЮТК ТГК - 8,там опять к вам.Примити меры,и сделайте перерасчет.

Ответ:

Уважаемый(ая) Евтушенко Н.Н. 10.08.2012г. на Вашем доме было проведено обследование. В результате установлено, что в техподполье на системе горячего водоснабжения был закрыт кран ГВС с подающего трубопровода, а открыт кран подачи ГВС с обратного трубопровода. За период с 20.07.2012г. по 10.08.2012г. работниками ООО "Чайка" на системе ГВС никакие работы не проводились. Считаем, что ошибочное включение ГВС с обратного трубопровода произошло при проведении ремонтных работ жильцами дома. Перерасчет будет произведен с момента обращения жителей с 07.08.2012г. по 10.08.2012г.

№1   улица Ленина дом 80 - когда будет произведена замена асфальтового покрытия вокруг дома???

№2 ул.Ленина д.80 - когда произведут спил деревьев,сухих, с тыльной части дома ,которые могут упасть на детей играющих на детской площадке находящейся там . 

Ответ:

1. Вопрос по ремонту отмостки вокруг дома Вам нужно вынести на общее собрание собственников дома.  Протокол собрания о принятом решении о включении данных работ в план текущего ремонта на 2013 год предоставить в управляющую организацию. Ориентировочная стоимость данных работ 120-125 тыс. рублей. В план работ по текущему ремонту на 2012 год ремонт отмостки не включен. Латочный ремонт внутриквартальной дороги будет выполнен в 2012 году за счет средств областного бюджета (по информации МКУ "ДСиГХ").

2. На Вашем доме произведена обрезка деревьев. Для опиловки остальных деревьев необходимо предоставить протокол общего собрания собственников о включении работ в план текущего ремонта.

 Проживаю по адресу 50 Лет СССР 25 кв 68 писал заявление на ремонт балконной прлиты еще в 2009 году в заключении написано включен в планы работ на 2010г., уже середина 2012 года результат 0, в

План работ на 2012 год по ул.50 лет СССР, д.25 такой статьи расходов нет.

 сколько мне ещё ждать? или сразу писать жалобу в прокуратуру?

Ответ:

Уважаемый Константин Вячеславович! Вопрос по ремонту балконной плиты Вам необходимо вынести на общее собрание жильцов дома для включения его в план работ по текущему ремонту. Без согласия собственников или совета дома выполнять данные работы ООО "Чайка-Дон" не имеет права.

Мною отправлено письмо на сайт правительства России - "Волгодонские теплосети начали реконструкцию теплотрассы Д-500мм проложенную по ул. маяковского в г.волгодонске. многоквартирные дома,подключенные к этой трассе,были переподключены по временной схеме горячего водоснабжения.Дан7ная схема обеспечивала подачу воды
Т=35-40гр.Пошли жалобы в обслуживающую организацию(ООО "Чайка-Дон" директор-Мичурин Ю.С.) В результате обращения горячую воду
отключили совсем. при обращении в теплосети мне объяснил диспетчер Волобуев(фамилию и номер телефона директора он отказался назвать)
отключили 4 многоквартирных дома по ул.Пионерская из-за жалоб на недостаточную температуру воды. Реконструкция продлится до сентября 2012г. Официально объявлено, что до конца реконструкции мы будем обходиться без горячей воды."

Ответ:

На Ваше обращение сообщаем, что подача горячей воды была прекращена ООО "ЛУКОЙЛ-ТТК" в связи с реконструкцией теплотрассы.